Formação e Certificação de Green Belt para Serviços (GB)

“Antes do Six Sigma as nossas equipes eram: comprometidas, tinham vontade e disposição para melhorar. Porém a ferramenta utilizada limitava-se ao cronograma...
Com o Six Sigma as equipes continuam comprometidas, com vontade, disposição, mas agora dispõem de ferramentas poderosas, estatística, objetividade e poder analítico...”

Rames Bichara
Diretor Logística Coca Cola Remil – BH

Orientação do programa

O programa da MID combina o poder analítico do Seis Sigma para resolver problemas complexos, com a eficiência do Lean para eliminar desperdícios e reduzir tempos de ciclo.

O curso é focado para processos transacionais (serviços), com exemplos e conteúdo desenvolvidos especialmente para está área.

Dez motivos para fazer o curso conosco:

1. Métodos efetivos e da maior qualidade. Nossos materiais evoluem continuamente pela experiência adquirida nos projetos de melhoria.
2. A nossa metodologia integra o Lean com o Seis Sigma e agora trata também da redução de complexidade.
3. Nossos instrutores são MBB com experiência adquirida em empresas de grande porte por mais de 10 anos de trabalhos com melhoria de processos.
4. Esta experiência tem permitido implementar métodos que não estão disponíveis no Minitab, assim como detectar aplicações incorretas e formas de solucioná-las. Exemplos: Você sabe como calcular tamanho de amostra para estudos RR? Já tentou fazer isto no Minitab e não conseguiu? Já tentou calcular um simples tamanho amostral para um teste de comparação de variâncias e o Minitab o deixou na mão? Sabia que o método hierárquico para estudos RR no Minitab tem uma falha conceitual e o resultado pode ser errado? Já tentou utilizar DOE com dados históricos no Minitab com mais do que 10 variáveis e mais do que 500 linhas de dados e não conseguiu? Para todas estas perguntas desenvolvemos ferramentas em Excel e em outros softwares.
5. Fornecemos materiais de apoio que facilitam a condução dos projetos: Sigma Help 4.0 em Excel/Minitab, planilhas integradas para documentação dos projetos, apresentação do Power Point para documentar o projeto, exemplos de projetos reais. Apostila do curso em formato livro.
6. Consultoria permanente e gratuita após os cursos pelo telefone ou internet.
7. Todos os que participam de nossos cursos concordam com o nível ótimo de aprofundamento e com a qualidade do material de consulta.
8. Fazemos benchmarking permanente com nossos parceiros mundiais: Motorola University, SBTI e Six Sigma Academy.
9. Nossos clientes destacam a qualidade dos cursos e consultorias: Embratel, Petrobras, Ripasa, Mineração Rio do Norte, Merck.
10. Estamos sempre disponíveis para adaptar os materiais conforme as necessidades das turmas: processos produtivos/serviços, nichos de mercado, linguagem/cultura da empresa.

Papéis e responsabilidades do GB

O Green Belt é um líder que coordena projetos Lean Seis Sigma (LSS) trabalhando em tempo parcial. A diferença do Black Belt, os projetos do Green Belt são direcionados a oportunidades ou problemas da sua área de atuação. São coisas que “devem” ser feitas.

O GB é uma peça importante para multiplicar o retorno do LSS já que podem ajudar aos Black Belts na coordenação de sub-projetos de um projeto maior. Os Green Belts podem ajudar no treinamento e difusão de ferramentas básicas de forma ampla na organização. As principais características do Green Belt são:

• Especialista em tempo parcial: durante o período de formação recomenda-se que dedique 40-60% do tempo à coordenação de projetos.
• Conduz projetos focados na sua área de atuação.
• Ajuda na execução de projetos maiores, coordenados por um Black Belt.
• Pode ajudar no treinamento de Yellow Belts.
• Ajuda na difusão das melhores práticas na organização.
• É uma pessoa com conhecimentos gerais do Lean Seis Sigma, mas num nível de aprofundamento menor que o Black Belt.

Qualificações para iniciar o programa

O Belt como líder de projeto deve atender os seguintes requisitos:

• Reconhecido pelos pares.
• Organizado em suas atividades.
• Trabalha bem sob pressão.
• Sabe falar em público. Expressa bem suas idéias. É capaz de animar reuniões.
• Veste a camisa da empresa: enxerga necessidades, urgências, prioridades.

O Belt como um apaixonado em ferramentas de solução de problemas/ informática:

• Tem conhecimento de ferramentas do Office e gosta de informática.
• Tem conhecimento de ferramentas básicas de solução de problemas.
• Animado com o aprendizado de novas ferramentas.
• É sobre tudo prático.
• Tem conhecimento do processo no qual trabalha

Processo de certificação

O processo de certificação não é essencial para que o Belt obtenha retornos para a empresa. Para ser certificada como Green Belt a pessoa deve reunir as seguintes condições:

• Receber treinamento nos conceitos do LSS. O candidato deve assistir a 100% dos treinamentos.
• Demonstrar conhecimento do LSS, pela conclusão com sucesso de exames escritos.
• Ter coordenado pessoalmente 1 projeto com retorno de 50 KUS$/ano. Este valor poderá ser modificado de acordo com o potencial de projetos da empresa do participante. O projeto deverá ser documentado conforme os critérios definidos pela MID. O retorno deverá ser validado pelo responsável da área Financeira e pelo Champion.
• Se o candidato não liderou um projeto, mas participou de um projeto maior, liderado por um Black Belt ou Master Black Belt, deverá demonstrar conhecimento das ferramentas usadas no projeto ao longo do DMAIC.
• Se o projeto inicial não é conclusivo para a certificação, o candidato deverá participar de um 2^o projeto.
• Demonstrar conhecimento do LSS, pela utilização adequada das ferramentas. Um consultor da MID avalia o projeto e a correta aplicação da metodologia.

Programa de treinamento

O programa de formação dos Green Belts é similar ao de Black Belt, porém com um escopo mais restrito. A diferença do Black Belt, o Green Belt é um líder de projeto focado. Usualmente coordena projetos relacionados à sua área imediata de atuação. Tem menor domínio na utilização de ferramentas.

Os materiais que o aluno precisa para o programa são: notebook com velocidade adequada, programas Minitab 15, Office, Adobe Reader.

A orientação do programa é uma mistura de Lean, Seis Sigma. Não consideramos apropriado trabalhar as metodologias em nichos separados (que muitas vezes dependem de setores diferentes da empresa). A força da combinação LSS está resumida na figura.

A formação é conduzida em 40 horas.

A formação contém as seguintes atividades, realizadas durante e entre as semanas de treinamento:

Durante as semanas de treinamento

• Treinamento de conceitos (teoria e aplicação em casos práticos).
• Aplicação dos conceitos num caso simulado: o participante deve aplicar os conceitos e fazer apresentação de um caso virtual que pode ser conduzido em grupos de 2 pessoas.
• Testes de avaliação com duração aproximada de 90 minutos. São feitos com ajuda de materiais de consulta e devem ser completados sem ajuda de outros. Como os testes têm exigência mínima de aprovação de 80%, os candidatos devem revisar cuidadosamente os materiais de treinamento relativos ao assunto dos testes.

Entre as semanas de treinamento

• O GB trabalha no projeto real designado.
• Recebe suporte permanente dos consultores da MID via telefone e internet. O suporte local deve ser negociado à parte.

Os assuntos abordados podem ser modificados para adaptá-los aos processos dos participantes.

Etapa Definir
Introdução ao Lean Seis Sigma
Ligação do Lean Seis Sigma com outras estratégias
Benefícios econômicos do Seis Sigma
Como funciona o Lean Seis Sigma?
Papéis e responsabilidades
Estrutura do projeto
Mapa SIPOC: visão de alto nível do processo
Requerimentos do cliente e do negócio
Pareto: estratificação dos Ys
Cronograma do projeto
Análise de Resistências

Etapa Medir
Mapas do processo
Mapa do processo do tipo funcional
Conceitos do Lean
Análise de Atividades que não agregam valor (NVA)
A importância do tempo
Ganhos rápidos
Mapa de variáveis
Priorização de variáveis
Pensamento Estatístico
Utilização de medidas resumo
Utilização de gráficos
Controle Estatístico do Processo
Planejar coleta de dados
Conceitos Básicos nos Estudos de Sistemas de Medição
Estudos da medição em ambiente de serviços
Desempenho Sigma
Redefinição de escopo, metas e ganhos
Validação da Etapa Medir

Etapa Analisar
A porta do processo
Balanceamento de Operações
FMEA: Análise de Modos e Efeitos de Falha
Dispositivos à prova de falhas
5 Porquês
A porta dos dados. Fluxograma de pesquisa da causa raiz
Intervalo de confiança

Etapa Melhorar
Introdução a Análise de Correlação e Regressão Simples
Preparando o ambiente para geração de soluções
A estratégia para geração e seleção de soluções
Planos pilotos
Planejamento da implementação

Etapa Controlar
O controle no Lean Seis Sigma
Controles preventivos
Auditorias
Matriz de Controle
Ativação do Controle Estatístico de Processos
Gráficos de controle para dados individuais
Gráficos de controle genéricos
Gerenciamento do processo
Quadros de processos e Clientes
Monitoração do processo no longo prazo
Encerramento do projeto