Controle Estatístico de Processos (CEP)

“Pois na realidade aquele que prega aos que têm ouvidos e não ouvem faz de si próprio um entrave”

Chaucer, O conto de Melibeus

“Meus ouvidos doem de tanto ouvir seus discursos inúteis”

Chaucer, Prólogo ao Conto de Melibeus

Orientação do programa

Os conceitos do Controle Estatístico de Processos são essenciais para funcionários e gerentes, de processos produtivos e transacionais. As frases do Conto de Melibeus refletem a visão crítica de Edwards Deming (um Guru da qualidade) sobre a Administração e a Liderança. Na introdução do Capítulo 10 do seu livro “Qualidade: a revolução da Administração” Deming expressa:

“Quem tiver uma compreensão mínima do teor deste capítulo (sobre as causas comuns e especiais do CEP) entende a futilidade do sistema de avaliação anual de desempenho como base para aumentos ou promoções. Entende que o tipo de ação necessário para diminuir as falhas originárias de causas especiais de variação difere, totalmente, da ação necessária para reduzir a variação do próprio sistema e as falhas dele oriundas... entenderá que liderança que visa a pessoas que estão abaixo da média na produção ou acima da média em erros está errada, é ineficaz, onerosa para a empresa. Entretanto, é essencial, tanto na indústria quanto na ciência, compreender a diferenciação entre sistema estável e instável e como fazer um gráfico de controle estatístico concluindo, por métodos racionais, se os pontos do gráfico indicam um sistema estável”.

Programa de treinamento

O Controle Estatístico de Processos compreende uma série de atividades que podem ser realizadas com dois objetivos prioritários: a) manter os ganhos obtidos através de projetos de melhoria e/ou b) servir como uma ferramenta de Melhoria Contínua com participação ativa das pessoas de processo. O curso "Controle Estatístico de Processos" (níveis básico ou avançado) pode ajudar sua empresa na identificação de problemas críticos acontecendo no seu processo e pode servir como uma base para avaliar as melhorias identificadas e implantadas com auxílio de outras ferramentas.

O programa de treinamento está baseado em literaturas originais do CEP ou em autores que mantém “ainda vivo” o espírito do CEP como foi desenhado por Shewhart. Os interessados podem revisar os livros de Shewhart (ISBN: 0486652327 e 0873890760), o livro de Wheeler (ISBN: 0945320639) e o livro fundamental de Deming (ISBN: 8585238151).

O treinamento estabelece primeiro as bases necessárias para que o CEP funcione no processo. Mostra-se a importância de ter uma visão do sistema, de variabilidade, de conhecimento dos processos e de aspectos culturais para que o CEP funcione.

A seguir se mostram os gráficos de CEP mais usuais, de valores individuais e o gráfico genérico, os quais permitem acompanhar qualquer medida resumo de interesse.

Uma vez que as bases foram estabelecidas e os conceitos de CEP foram treinados, é a vez de mostrar como ligar as causas especiais com as causas! Esta é a parte mais difícil! Uma vez que se detectam causas especiais, como procurar pelas causas raízes? São as duas situações representadas nas figuras:

·         Se o gráfico não mostra causas especiais e a variabilidade do sistema é adequada, ficamos à espreita do inimigo... como os escoteiros, sempre prontos.

·         Se o gráfico mostra causas especiais atuamos como o investigador Sherlock Holmes, atuamos rapidamente antes que a pista desapareça.

Principais assuntos:

Bases do CEP

Processos de gerenciamento da qualidade: Desenvolvimento, Melhoria e Controle

Definição do objetivo do controle  

Indicadores e Custos da qualidade 

Mapa de raciocínio   

Bases da Estatística

Análise do Sistema de Medição     

Ativação do Controle Estatístico de Processos    

Papéis dos Operadores, Supervisores e Engenheiros no CEP

Os fundamentos estatísticos do Controle Estatístico de Processo       

Análise de possíveis comportamentos nos gráficos de controle

Gráficos de controle para dados individuais e gráficos genéricos

Erros mais comuns na utilização dos gráficos de controle. Exemplo: confundir limites de controle com limites de especificação

Ações para resolução de causas especiais

Verificação da descoberta das causas especiais 

Gráficos de controle de médias e ranges  

Gráficos para três fontes de variação (I-MR-R/S)         

Sobre a utilização de dados atributo

Dicas para a implementação com sucesso

Análise de Capacidade de curto e longo prazo: Cp, Cpk, Pp, Ppk, CR

Duração do curso: 16-32 horas.