Juran (1998) comenta no seu Handbook sobre qualidade que todos os níveis da empresa – incluindo a direção – deveriam dedicar bastante tempo a Melhoria e, dependendo do nível hierárquico, mais ou menos tempo a Planejamento e a Controle.

     Isso é uma bobagem! Einstein já disse uma vez: “Se eu tivesse uma hora para resolver um problema, passaria 55 minutos pensando no problema e cinco minutos pensando em soluções”. Daqui podemos concluir: dedique bastante tempo em reuniões de planejamento de ações, planejamento do orçamento, planejamento da gestão operacional e da resolução dos problemas que aparecem no dia a dia.

     A consequência é óbvia, se você passou muito tempo planejando não pode perder muito tempo melhorando porque ficará pouco tempo para o Controle. Inclua no Controle assuntos correlatos, tais como apaga incêndios e mexidas contínuas (esclareço que mexida contínua não é mesma coisa que melhoria contínua). A troca da Melhoria pelo Controle/Apaga Incêndios/Mexida Contínua, tem a vantagem que a hora do seu pessoal passa mais rápido! Melhorar um processo é chato, tem que pensar muito; apagar incêndios é adrenalina pura! O tempo voa!

    O tempo dos gestores deve ser distribuído então, mais ou menos como na Figura 1 abaixo (M = melhoria).